(경인미래신문=민경호 기자) 시흥도시공사(사장 유병욱, 이하 공사)는 지난 16일 행정안전부 주관 지방공기업 고객만족도 조사에서 ‘4년 연속 90점 이상’ 달성을 알리며 ‘최상위 기관’의 위상을 다시 한 번 입증했다.
공사는 2021년 90.3점을 시작으로 2022년 93.7점, 2023년 91.3점에 이어 2024년에도 93.3점을 유지했으며 지속적인 시민 중심의 혁신을 실현한 결과다.
이는 단순한 고객 응대 수준을 넘어, 시민과의 끊임없는 소통, 맞춤형 서비스 발굴, ESG·혁신 경영, 직원들의 헌신적인 노력이 뒷받침된 결과로 평가받는다. 공사는 이를 바탕으로 지방공기업의 모범이자, 지역사회와 함께 성장하는 진정한 시민의 기업으로 자리 잡았다.
공사는 ‘고객 감동 실현’을 핵심 가치로 삼아, 고객 맞춤형 서비스 제공, 고객경영참여 확대, 서비스 품질 개선 등 다양한 전략 과제를 지속적으로 추진해 왔다.
특히 2022년에는 전국 지방공기업을 대상으로 한 고객만족도 조사에서 전국 1위를 기록하며, 시민 중심 경영의 실질적 성과를 입증한 바 있다.
2023년에도 CS 특화 과제와 혁신 과제, 시민 의견을 반영하는 시스템을 더욱 고도화해 고객 중심의 경영을 지속해 왔다.
고객 응대뿐 아니라 시민모니터단을 운영하여, 시설의 청결, 서비스 절차의 편리함, 전문 인력의 품질 높은 운영이 긍정적인 평가 요인으로 작용했다.
또한 공사는 형식적인 고객서비스를 넘어서 시민과 직접 소통하는 구조를 꾸준히 정착시켜왔다.
매년 시민소통위원회 간담회, ESG·혁신 경영 아이디어 공모전 등을 통해 지역사회와의 연대를 강화하고 있다.
특히 2024년 시민소통위원회 5차 간담회에서는 공사의 혁신성과와 시민 의견 반영 결과를 시민들과 공유하며 미래 경영 방향에 대해 함께 고민하는 뜻깊은 시간을 가졌다.
시민들은 “공사의 세심한 운영에서 시민을 위한 진심이 느껴진다”며 높은 신뢰와 기대를 보냈다.
또한 ESG·혁신 경영 아이디어 공모전을 통해 수렴된 시민 아이디어는 실제 정책과 사업에 반영되고 있으며 이를 통해 공사는 지방공기업으로서의 사회적 책임도 적극적으로 수행하고 있다.
공사는 기초단위 지방공기업 중 최초로 ‘지속가능경영보고서’를 발간하며 ESG 경영의 선도 모델을 제시했다.
이는 단순한 친환경·사회책임 이행을 넘어, 시민 맞춤형 사업과 이해관계자 중심의 경영 구조를 정착시키려는 노력의 결과다.
2024년 12월에 개최된 통합성과보고회에서는 총 46건의 우수 과제가 접수됐으며 국민참여 투표와 외부 전문가 심사를 거쳐 다양한 혁신·CS 특화 과제가 선정됐다.
이를 통해 부서 간의 건강한 경쟁과 협업은 물론, 실제 시민 만족에 기여한 성과가 경영에 반영되는 성과도 도출됐다.
