(경인미래신문=민경호 기자) 시흥도시공사(사장 유병욱, 이하 공사)는 ‘한국서비스품질 우수기업(SQ)’사후관리 평가에서 우수한 품질을 인정받으며 ‘적합’을 획득했다고 밝혔다.
한국서비스품질 우수기업 인증(SQ)은 △리더십 △서비스품질 경영전략 △고객정보시스템 △고객접점서비스 운영관리 △서비스 경영성과 등 총 7개 항목(24개 지표) 심사를 통해 서비스 품질을 객관적으로 평가해 우수기관을 대상으로 인증 마크를 부여하는 제도이다.
'한국서비스품질우수기관' 평가기준 요구사항에 따른 이행상태 적합성 검증을 위한 이번 정기 사후관리 심사 결과 공사는 서비스성과, 재무성과 등이 지속적으로 개선 및 발전되고 있다는 점을 인정받아 ‘적합’ 판정을 받았고 2011년 최초 인증을 취득한 이후 현재까지 10여 년간 인증을 유지하며 서비스 품질 향상에 힘써왔다.
이러한 성과는 전사적으로 고객만족경영(CS)의 중요성을 공유해 △고객 경영참여 활성화 △고객 맞춤형 서비스 제공 △고객서비스 품질 관리 등의 전략과제 하에 다양한 사업을 추진하며 기관 품질 역량 강화 및 양질의 서비스를 제공한 결과이다.
유병욱 사장은 “이번 ‘한국서비스품질 우수기업(SQ)’사후관리 평가 결과는 공사 전 직원이 고객 중심의 품질 경영을 실천해온 노력의 결실”이라며 “앞으로도 시민에게 신뢰받는 공기업으로서 양질의 서비스 제공과 지속적인 혁신에 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편 시흥도시공사는 행정안전부 주관 지방공기업 고객만족도 조사에서 ‘4년 연속 90점 이상’을 획득했으며 지난 2022년 전국 1위(최상위 기관)를 달성한 바 있다.
